ご注文について
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Q:注文してからお届けまで何日くらいかかりますか？
当店の商品は即日出荷商品と通常配送商品に分かれております。
即日出荷商品はお支払いの翌営業日〜４日で配送されます。
通常配送はメーカーの在庫確認後３日〜１０日で配送されます。
詳しくは こちら
Q:すべての商品は常に在庫ありますか？
当店で掲載している商品は、毎日在庫の反映を徹底しておりますが、当店が運営する他のショッピングサイトでも同時に販売しております為、同時のタイミングでご注文がありました場合など、ごく稀に在庫切れを起こす場合がございます。
その際は当店カスタマースタッフより、お電話もしくはメールにてご連絡させて頂きます。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
Q:在庫がない商品の取り寄せはできますか？
FINE KAGUは在庫切れのないよう日々努力しております。万が一と注文のタイミングなどにより在庫のない商品がありましたらお取り寄せはできます。お気軽にお申し付けください。
メーカーに在庫がない商品、メーカー生産終了品、海外メーカーなどで取り扱いが出来ない場合、などお取り寄せできない場合があります。あらかじめご了承ください。
Q:配送業者はどこになりますか？
基本的には佐川急便でのお届けとなりますが、商品やお届け先等によって他の業者でのお届けとなる場合もあります。
出荷後にお送りしている発送完了メールにて、各注文の配送業者および伝票番号をお知らせしております。（※配送業者等のお知らせができない場合もございます。）
Q:引っ越してから商品を届けてもらいたいのですが、お届け日は指定できますか？
はい、できます。お届け日指定サービスをご希望の場合はご注文画面にてご指定ください。
Q:エレベーターがないのですが、大型は商品を玄関先まで運んでもらえますか？
当社が販売する家具など大型商品はすべて玄関渡しとなっております。エレベーターがなくても配達員さんが玄関まで運んでくれます。ただし、一部の一人で運べない大型商品はお客様に運搬の手伝いをお願いすることがあります。
Q:家具を新しく購入したら、不要になった古いものは引き取ってもらえますか？
大変恐れ入りますが、現在は商品の引き取りを行っておりません。
Q:商品の返品はできますか？
はい、商品の返品は承っております。また、初期不良の返品送料は弊社にて負担させていただいております。
詳しくはこちら
Q:カスタマーサポートに連絡しましたが、返信が来ません。
メールにてご連絡いただきましたお客様にはメールにてお答させていいただいております。お客様のメールサーバまたはソフトの設定によりメールが届かない場合がございます。メールが届かない、混雑時電話がつながらない場合はLINEでのお問い合わせも承っております。カスタマーサポートの連絡先は こちら。
Q:分割払い、リボ払いはできますか？
はい、できます。当店では各主要クレジットカードブランドがお使いいただけます。お支払い回数は、各クレジットカード会社により異なりますので、お客様ご自身でご確認をお願い致します。
Q:商品が届く前にお金を払うのが不安です。
当社では商品が届いてから商品代金を支払う後払い決済や、Amazonマーケットプレイス保証が適応されるAmazon Pay決済を導入しておりますので、ご安心してご購入いただけます。
また、注文完了連絡、入金連絡、出荷連絡などによって取引状況を随時ご連絡しておりますので、先払いをご利用のお客様にも安心してご利用いただけます。
Q:領収書が必要です。
領収書はお客様自身で印刷できるファイルをEメールにてお送りしております。領収証をご希望のお客様はご注文時の注文備考にご希望の旨と宛名や但し書きをご記入くださいませ。
Q:商品の保証期間はどれくらいですか？
全品3ヶ月保証となります。（メーカー保証がある商品につきましてはそれに準じます。）
お荷物到着より3ヶ月以内に、通常通りご利用いただいて発生した不具合に関しましては、無償にて修理もしくは交換させていただきます。
詳しくは こちら
Q:即日発送ですか？
商品ページに即日発送と表示される商品は即日発送となります。即日出荷商品は土、日曜日を除き13：00までにお支払いをいただけますと当日に出荷いたします。それ以外のご注文はお支払いの次営業日に出荷いたします。
通常配送商品のお届けは通常、在庫確認後約3日〜1週間前後いただいております。
詳しくは こちら
Q:商品はどのように梱包されていますか？
商品は輸送中に壊れないよう、配送専用段ボールにてお届けしております。万が一お手元に届いた際に梱包が破損していたらすぐにお知らせくださいませ。至急代品を手配いたします。
Q:配達時間帯は指定できますか？
はい、できます。ご希望の方は送付先欄でお選びいただけます。
Q:宅配ボックスに届けてもらえますか？
はい、手配できます。ご希望の方はその旨を注文備考にご記入くださいませ。
ただし、配達業者より受け取り証明が必要な場合は宅配ボックスにお届け不可ですので、予めご了承くださいませ。
Q:配送日または指定配達時間に留守だったら、どうなりますか？
ご不在時には配達員さんが不在連絡票をポストに投函いたします。ただし、ご不在時のお荷物の保管期限は配達業者の規定により初回配達日から起算して7日間となっております。 保管期限を過ぎますと、お荷物は当店へ返送され、再配送のは送料をご負担いただきますことを予めご了承くださいませ。
Q:配送会社は指定できますか？
商品や配送地域により対応できない配送会社があるため、お客様からのご指定はできかねます。弊社にて商品に最適で一番早い配送業者を手配しておりますので、ご安心くださいませ。
Q:注文後、商品の配送先と配達指定日は変えられますか？
発送手続きが始まってない場合は変えることが可能です。変更希望のお客様はカスタマーサポートへご連絡くださいませ。カスタマーサポートの連絡先はこちら。
すでに発送手続きが始まったご注文の配達先等の変更は転送料が発生する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
また、発送後の配送指定日時の変更は直接配送業者へご連絡くださいませ。配送業者は商品発送お知らせメールまたはご注文履歴よりご確認いただけます。
Q:大型商品の配送・返送について
当店で掲載している商品は、毎日在庫の反映を徹底しておりますが、当店が運営する他のショッピングサイトでも同時に販売しております為、同時のタイミングでご注文がありました場合など、ごく稀に在庫切れを起こす場合がございます。
その際は当店カスタマースタッフより、お電話もしくはメールにてご連絡させて頂きます。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
Q:初期不良による返品方法
商品管理には十分留意しておりますが、万一、初期不良品であった場合、 またはご注文の商品と違う場合は商品到着後、7日以内にすみやかに当店までご連絡をお願いします。初期不良品の返品送料は弊社にてご負担させていただきます。
Q:保証期間中に不具合が発生したらどうすればいいですか？
お荷物到着より3ヶ月以内に、通常通りご利用いただいて発生した不具合に関しましては、無償にて修理もしくは交換させていただきます。
Q:保証期間は過ぎていますが、不具合が発生しました。
3ヶ月以上お使い頂いて発生した不具合については、修理可能でございましたら、有料にて修理（都度お見積となります）を承りますので、ご相談くださいませ。
Q:ご返金の流れ
１．ご返金をご希望の場合、下記にご記載の上、お写真とともにご連絡くださいませ。
カスタマーサポートの連絡先はこちら。
注文番号：
ご注文者様名：
商品コード：
必要な部材(部品)番号と名前：
内容：
※お写真の添付をお願い致します。
２．返品を弊社指定の返送先までご返送いただきます。
３．返品商品が到着し、当店にて検品後7営業日以内にご指定口座にお振込させていただくか、ご購入時のお支払方法と同様な方法で返金いたします。
Q:注文をキャンセルしたいですが、可能ですか？
発送手続き前のキャンセルは可能です。
発送手続き後のキャンセルはできかねてしまいます。
ご注文内容をよくご確認頂いた上で、ご注文頂きますようお願い致します。
※長期不在・受取拒否により、当店へ商品が返送された場合、ご注文頂いた商品はキャンセル扱いとなり、往復分の送料をご請求させて頂きますことを、予めご了承くださいませ。
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Q:商品の取り置きは可能ですか？
はい、可能です。当店では最長1か月前の注文を承っております。ご希望の方はカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
Q:商品には保証書が付いていますか？
当社が発売する商品は保証書の有無にかかわらず、全品3か月保証となっております。
お荷物到着より3ヶ月以内に、通常通りご利用いただいて発生した不具合に関しましては、無償にて修理もしくは交換させていただきます。
3ヶ月以上お使い頂いて発生した不具合については、修理可能でございましたら、有料にて修理（都度お見積となります）を承りますので、ご相談くださいませ。
詳しくはこちら
Q:実物を見てから注文したいですが、店舗はありますか？
大変恐れ入りますが、当社は実店舗運営にかけるコストを商品品質や商品価格に還元しておりますため、実店舗を設けておりません。ご満足いただけるまで付き合わせていただきますので、ご安心してご利用くださいませ。
Q:商品価格はいつも同じですか？
当社が発売する商品の中でメーカー品と輸入品があります。メーカー様が値段調整したり、為替が変動したりすると都度値段を調整させていただいております。
また、キャンペーンやセール中にも一時的に特別価格を設定する場合があります。
Q:家具などの予備部品がもらえますか？
はい、ご希望に応じできるだけ手配させていただきます。どうぞご相談くださいませ。
Q:電球などの消耗品が壊れた場合、同じ型式のものは購入できますか？
はい、当社が発売した照明器具は同じ型式の電球、リモコン等消耗品をご用意しております。サイト内でご検索くださいませ。一部メーカー品、電球取り換え不可照明器具など当社の商品で対応できない商品もありますので、なにとぞご了承くださいませ。
Q:商品を取り付け、組立てる際に傷をつけてしまいました。どうすればいいですか？
取付や組立は取り扱い説明書をお読みの上、十分注意して行うようお願いします。万が一取付の際に何かがあった際にはできるだけ部品の無料交換などでご対応させていただきます。※交換品の送料をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。
Q:ペットケージの部品のみ購入したいですが。
ペットケージの部品はサイト内でご検索くださいませ。掲載されていない部品をご希望の場合はできるだけご提供させていただきますので、一度ご相談くださいませ。
Q:紙のカタログはありますか？
大変恐れ入りますが、当社はアナログのカタログをご提供しておりません。商品ページにて商品の詳細をご確認くださいませ。お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
Q:梱包用段ボールを回収してもらえますか？
大変恐れ入りますが、梱包材の回収は行っておりません。お住いの地域の規定に従いご自身で処分するよう、お願いいたします。
Q:楽天ペイで利用可能なクレジットカードは何ですか？
5大ブランド、Visa・Master・JCB・AMEX・Dinersに対応しています。
Q:楽天ペイの支払い画面でのセキュリティコードの入力は必須ですか？
はい、必須です。入力の設定を変更することはできません。
Q:楽天ペイを利用した場合ショップのポイントも合わせて付与されますか？
はい、されます。お客様が楽天ペイを選択された場合でも、FINE KAGU のポイント利用は可能です。
Q:お客様に付与される楽天スーパーポイントの付与率はいくらですか？
原則1%（固定）です。基本的に、この倍率を変更することはできません。
Q:楽天ペイ（オンライン決済）の補償制度を教えてください。
楽天ペイ（オンライン決済）のご注文で第三者によるクレジットカード不正利用によりチャージバックが発生した場合に店舗様が被った損失額を保障する制度があります。
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