良品・不良品基準｜FINE KAGU 公式
FINE KAGU 公式では、お客様に安心してご購入いただく為、以下の良品・不良品基準を設けております。
良品基準を下回る商品または不良品がお手元に届いた場合、配送・出荷不良が発生した場合は、不良部分の再納品・良品と交換・返品などでご対応させていただきます。
尚、独自の良品基準による購入をご希望のお客様は、ご注文前に当社カスタマーサポートまでご相談ください。
第１項 良品の定義
１．商品
・商品本来の目的と機能を果たし、使用時には問題がないもの。
・著しい汚れや傷、破損が無いもの。
２．梱包
・商品の運搬上の損傷や汚れを避ける機能を有しているもの。
・段ボール包装であれば、お届け時の商品本体が汚れるほどの破損がないもの。
３．出荷・配送
お客様が注文した商品を正しく、安全に、迅速にお客様の手元に届ける事。
第２項 商品不良
１．損傷
・良品と比べ明らかに認められるキズ
・割れや破れなどの破損
・部品等の欠損
・欠品があるもの
例：キズ、穴、壊れ、やぶれ、部品不足
２．色違い
良品と比較して明らかな色の違いは不良品。ただし、ロット間のばらつきは商品不良には該当しません。
３．部品の色違い
良品と比較して明らかな部品の色違いは不良品。ただし、ロット間のばらつきは商品不良には該当しません。
４．ゆるみ・ゆがみ・はがれ・ほころび・ぐらつき・変形
商品自体の使用に支障がない、または使用者が補正できるレベルのものは商品不良には該当しません。
５．汚れ
商品材質や特性によるものを除き、常識の範囲で目立つ汚れがあるもの。
６．色落ち・変色・塗装ムラ
部分的なもの、かつ肉眼で確認できる色落ち・ペンキ剥がれ・塗装ムラがあるもの。※塗料がされている商品の場合、個々の商品毎に色調、風合が微妙に異なりますので商品不良には該当しません。
※生産時期の違いによる誤差や商品材質や特性による色の違い・変色は商品不良には該当しません。
７．濡れ・サビ・カビ
・目視で確認できる濡れ
・サビ、カビがあるもの
※木材の変色はカビでなないため商品不良には該当しません。
８．異物の混入
目視で確認できる、商品梱包の中に入っており、または商品に付着しており取り除けないもの。
９．機能不良
説明書があるものは説明書に記された機能、無いものは常識的な機能を果たさないもの。
※取扱説明書、及びその他注意書きに基づく適正な使用を行わず発生した不具合は商品不良には該当しません。
（不良品例）照明器具において説明書通りに設定を行ったが、点灯しない場合。
（良品例）シーリングファンライトの説明書に記載されている設定方法にて設定に従わず、説明書に記載の機能が使用できない場合。
１０．性能不良
良品と比較して明らかに性能が異なるもの。
（不良品例）：照明器具であれば試験データと比べて著しく暗いもの。
（良品例）：異なる商品と比較した場合は対象外。
１１．梱包時につくスジや折れ痕
梱包時につくスジや折れ痕は商品不良には該当しません。
１２．におい
商品材質や特性によるものを除き、明らかに異臭がするもの。
※全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合があり、これらは商品不良には該当しません。
（良品例）段ボールのスターチ臭、ソファー生地のミシン油臭や塗装臭
１３．異音
・明らかな異音が継続的に発生するもの。
※商品の特性によるものや取付方法によるものは商品不良には該当しません。
（不良品例）
・シーリングファンライトの作動中に著しい異音が続く場合
・照明器具電源アダプターから高周波音が継続に発生する場合
（良品例）
・シーリングファンの加速時など一時的に発生する異音、商品の特性による風切り音がする場合
・通電時など一時的に発生する異音がする場合
１４．サイズ誤差
明らかにサイズが異なるもの。
※製造工程の関係上、表記サイズより10％以内程度は許容範囲とさせていただいております。
１５. 締結・接着不良
ネジ山がない、ネジ山の潰れによりネジ締めができず、外観または使用に影響を及ぼすもの
接着剤で接着されているはずの箇所が接着されておらず、外観または使用に影響を及ぼすもの
※ネジの締め直しや再接着ができるもの、外観または使用に影響を及ぼさないものは許容範囲とさせていただいております。
第３項 配送・出荷不良
１．出荷ミス
注文商品の品番と異なる商品、注文数量と異なる数量が届いた場合は出荷ミスにつき、配送・出荷不良に該当します。
２．梱包ミス
届いた商品梱包に記載されているカラーが中身と異なる場合は梱包ミスにつき、配送・出荷不良に該当します。
３．配送中破損
配送中のダメージで商品に第二項中のいずれかの不良が発生し、且つ商品梱包にダメージ跡がついている場合は配送ダメージにつき、配送・出荷不良に該当します。
ただし、第５項第１条に該当する場合は配送、出荷不良に該当しません。
４．配送ミス
お客様の希望に基づかず、注文時に頂いた、または出荷前に変更されたお届け先以外の場所に商品が届いた場合は配送ミスにつき、配送・出荷不良に該当します。
５．大幅の配送遅延
お客様の希望に基づかず、注文時に頂いた、または出荷前に変更された配送希望日より１週間以上の配送遅延が発生した場合は配送・出荷不良に該当します。
ただし、第５項第２条に該当する場合は配送、出荷不良に該当しません。
第４項 特定の商品や素材における不良品に該当しない現象
１．木製品
天然木を使用した商品において、色むら・木目違い・凹みがあります。商品特性上ひとつひとつが異なる表情を持つ商品においてこれらは商品不良には該当しません。
２．ガラス
吹きガラスの質感やハンドメイドの味わいを特徴とした商品は軽度な歪み、ムラ、傷、小さな異物混入や気泡などが発生致します。製作工程上、避けることができませんので商品不良には該当しません。
３．家具の脚のグラつき
脚にグラつきが感じられる場合は、フェルト等で調整いただきますようお願いいたします。多少のグラつきは良品とさせて頂き、商品不良には該当しません。
４．布製品
生産過程において発生した糸くずや他の付着物の付着や縫製のゆがみ、糸の後始末等は商品不良には該当しません。
※本来の機能を満たさない程度の糸のほつれ、やぶれ、ゆがみがある場合は不良扱いとなります。
第５項 特定の状況における配送・出荷不良に該当しない現象
１．梱包時や配送時に発生する梱包ダメージ
梱包時や運送時に不可抗力で擦り傷、擦れ、凹み、剥がれ等が発生する場合がございます。商品自体の使用に支障がない場合、商品不良には該当しません。
２．不可抗力による配送遅延
ご指定された配送希望日が無効、予約商品の入荷遅延、災害、天候の状況や道路規制等の影響により、一時的に集荷や配達業務および窓口受付の停止、お荷物のお届けが遅れた場合は配送・出荷不良に該当しません。
３．商品写真と実際との差異
ディスプレイ端末（液晶の差や輝度の違いなど）、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
第６項 免責事項
１．免責事項の同意
本サイトのご利用に際し、下記に定める事項については免責されるものとします。 本サイトをご利用のお客様は、本免責事項の内容をご承諾頂いたものとしておりますのでご了承ください。
２．本基準の同意
受注確認メール送付後から出荷通知メールが送信されるまでの期間中にお問合せがない場合は上記の規約にご承諾頂いたものとしております。
３．良品検収期間
検収期間を納品後1ヵ月とし、納品後1ヵ月が経過したものについては良品検収完了とさせて頂いております。
４．検収完了
納品後1ヵ月内にご連絡がない場合、またはお客様が商品を加工、使用、又は再販された場合には検収済みとさせていただいております。