返品・交換・保証について|FINE KAGU 公式

 商品の保証について

 

保証期間

  • 照明器具類は本体3年間、電球など消耗品は1年間保証させていただきます。
  • 家具類・ペット家具類は3か月保証させていただきます。
  • メーカー保証がある商品につきましてはそれに準じます。

保証内容

  • 商品の保証期間中において、不具合が発生した場合は保証させていただきます。
  • お届け日から1か月未満で不具合が生じた場合は初期不良として、同一商品での無料交換で対応させていただきます。
  • お届け日から1か月以上、かつ保証期間中に不具合が生じた場合は無償修理させていただきます。保証期間中の修理にかかわる配送料は弊社が負担させていただきます。
  • 保証期間外で不具合が発生した場合でも、修理可能でございましたら、有料にて修理(都度お見積となります)を承りますので、ご相談くださいませ。

保証条件

  • 外力、商品本来の用途以外で商品を使用した場合に発生した故障は保証外となります。
  • 保証期間は、商品がお客様のお手元に届いてからの日数です。保証期間内であっても、使用方法に誤りのない事が条件となります。
  • ご使用中による、傷・汚れ・へたれ・やぶれ(はがれ)等につきましては対象外となります。
  • 照明器具の推奨環境温度を超えて使用した場合は破損の原因となりますので、保証外となります。

保証限度額について

  • 保証限度額は、商品の販売金額以内とさせていただきます。

初期不良の返品・交換について

  • 商品管理には十分留意しておりますが、万一、初期不良品であった場合、 またはご注文の商品と違う場合は商品到着後、30日以内にすみやかに当店までご連絡をお願いします。
  • 客様都合による返品・交換もご注文後30日以内であれば可能です。
  • 不良品交換、誤品配送交換のための送料は当社負担とさせていただきます。
  • 商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身でお手配される事もあるかと存じます。万一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担する事は出来ません。
  • 商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。

返品期限・条件

商品到着日より30日以内とさせていただきます。
それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

返品送料

  • 不良品交換、誤品配送交換のための送料は当社負担とさせていただきます。
  • お客様都合による発送手配後のキャンセル・返品につきましては、往復送料、手数料等を頂くこととなりますので、あらかじめご了承ください。
  • 商品の初期不良によるご返品の場合は、必ず事前にご連絡くださいませ。返品をされる場合は一旦送料の立替をお願いします。返品商品が着荷後、お客様の事前連絡と一致する場合のみ商品代金とともに返品送料をご返金します。
  • それ以外の場合はお客様のご都合による返品とみなされ、返金金額がお支払金額の半額になりますので予めご了承ください。
  • 着払いで返送頂いた場合、理由にかかわらず当店ではお受け取り致しかねます、お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご注意ください。
  • 返品商品の引取は場合により弊社から手配致しますことをご了承くださいませ。

お客様のやむを得ない理由で返品をされる場合

  • お客様のご都合による返品はご購入後30日以内のみ可能で、商品を【送料元払い】にてご返送いただく必要があります。

お客様のご都合による返品の返金金額について

  1. <新品未開封>出荷・配送・手数料諸費用(商品代金の約20%)を差し引いた金額をご返金致します。
  2. <開封済みであるが、B+品として再出荷可能>(テープ・ラベルの剥がし跡なし、箱のキズ、商品取付跡などがないきれいな状態)出荷・配送・手数料諸費用(商品代金の約20%)を差し引いた金額をご返金致します。
  3. <開封済み・商品として再出荷不可>(テープ・ラベルの剥がし跡あり、再梱包または検品が必要、取付跡ありなど)ご購入代金の50%を返金致します。

返品・交換・保証の相談窓口

VENTOTA合同会社 カスタマーサポート

  1. チャット受付(画面下部のチャット受付より24時間、年中無休に受付しております。)
  2. 電話受付:050-5490-8276(受付時間:平日10:00~17:00

返金方法

返品商品が到着し、当店にて検品後7営業日以内にご指定の銀行口座に返金させていただきます。