商品不良時の保証規定(返品・交換・保証について)

第1項 返品

1.お客様都合による返品

当店は取り扱い商材の特性上、決済後お客様のご都合による返品・キャンセルを承りません

2.販売者都合による返品

本規定第2項3条6号をご参照ください。

第2項 保証規定

1.返品可能状態

  1. 返品可能期間内である。
    返品可能期間は商品お届け日より7日以内とさせていただきます。なお、7日をすぎると返品不可となりますが、保証期間内においては返品以外の対応が可能とさせていただきます。
  2. 輸送可能な状態である。
    商品の外装がない、外装に損傷があるなどの場合は、理由にかかわらず返品・交換を承りません。
  3. お届けした商品と部品がすべて揃っている。
    お届けした商品または付属品の一部が紛失された場合は、理由にかかわらず返品・交換を承りません。

2.保証期間

保証期間とは、良品・不良品基準 第2項の商品不良が発生した場合に対応可能な期間である。保証期間は、商品ページ、商品説明書・保証書に記載されるメーカー保証期間、下記カテゴリーごとの保証期間のいずれか短い期間とさせていただきます。

商品カテゴリー カテゴリーごとの保証期間
メッシュフェンス・クリアフェンス 3ヶ月
ペット用サークル Pecocochi 3ヶ月
照明器具本体 1年間
付属光源または光源付き照明器具 1年間
LED電球 1年間
ソファー 3ヶ月

3.対応方法

保証期間内において良品・不良品基準 第2項の商品不良が発生した場合は下記の中の最適な対応方法にて対応させていただきます。

対応方法 定義 適用条件
部品発送 商品不良を解決するための部品をお届けする お客様側で商品の一部を交換すれば商品不良が解決できる場合
一部返金 ご購入金額から一部の金額を返金する
※ただし、商品により返金できる金額の上限あり
商品の使用に支障がない不良で、且つお客様の同意があった場合
交換 不良品を回収してから、新しい商品をお届けする 部品発送または一部返金では解決できない不良の場合
先出し交換 良品をお届けしてから、不良品を回収する 部品発送または一部返金では解決できない不良で、且つ動画または画像で不良が確認できた場合
代替品発送 不良品の返送が不要で、新しい商品をお届けする 部品発送または一部返金では解決できない不良で、動画または画像で不良が確認でき、且つ返送不要品に該当する場合
販売者都合返品 不良品を回収してから、返金を行う 返品可能状態であり、且つ上記のいずれにも該当しない場合
回収なし返金 不良品の返送が不要で、返金のみ行う 返品可能状態であり、上記のいずれにも該当せず、且つ返送不要品に該当する場合

4.特記事項

  • 最適な対応方法は不良発生時の状況、製造メーカーの見解などに基づき総合的に判断せていただきます。お客様のご希望に添えない場合もございますので何卒ご理解頂きますよう宜しくお願い致します。
  • 一部返金できる金額は社内規定により定められており、一般のお客様には公開しておりません。必要な場合にご案内させていただきます。
  • 返送不要対象は社内規定により定められており、一般のお客様には公開していません。必要な場合にご案内させていただきます。

5.保証の適用外

次のような場合は、保証期間内であっても保証の対象外、または有料保証となります。

  • 製品の使用により生じた床・壁・天井などの傷、汚れ等。
  • 使用上の誤り及び不当な修理や改造、調整による故障または損傷。
  • 不適正なお取り扱いによる移動、落下、衝撃等で生じた故障または損傷。
  • お買い上げ後の落下、輸送、取付場所の移設などによる故障及び損傷。
  • 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、異常電圧、指定外の使用電源(電圧、周波数)などによる故障および損傷。
  • 車両、船舶等に搭載された場合に生ずる故障および損傷。
  • 施工上の不備に起因する故障や不具合。
  • 一般家庭用以外(たとえば業務用など)に使用された場合の故障、損傷。
  • ご使用による器具の汚れ、キズ。
  • 正常なご使用方法でも、消耗部品の自然消耗、摩耗、劣化した場合。
  • 製品を分解した場合。
  • 使用中に生じた故意、過失による破損または損傷及び紛失。
  • 弊社製品に起因して発生した間接損害、二次損害や機会損失に関する費用。
  • 保証書または注文番号のご提示がない場合。
  • 再販(中古品)で購入された場合、及び譲渡されたもの。
  • 商品を日本国外で使用された場合、弊社は一切の責任を負いかねます。本製品に関し、日本国外へのサポート及びアフターサービス等は行っておりません。
  • We bear no responsibility for any damages or losses arising from use of, or inability to use, this product outside Japan and provide no technical support or after-service for this product outside Japan.